Административный регламент Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент регулирует порядок предоставления муниципальной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (далее – муниципальная услуга)
1.2. Описание заявителей
Заявителями на предоставление муниципальной услуги (далее – заявители) являются физические и юридические лица вне зависимости от гражданства и места регистрации (проживания).
1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
1.3.1. Сведения о местонахождении библиотек, графиках работы, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах интернет-сайтов, адресах электронной почты приведены в приложении № 1 к настоящему регламенту.
1.3.2. Информация о порядке оказания муниципальной услуги предоставляется заявителю:
1) непосредственно в библиотеках:
- посредством размещения на информационных стендах библиотек;
- при личном обращении;
3) по телефону;
4) посредством почтовой связи;
5) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет).
1.3.3. На информационных стендах и официальных интернет-сайтах библиотек подлежит размещению следующая информация:
1) почтовый и фактический адрес, номера телефонов для справок, адреса электронной почты библиотек;
2) график (режим) работы библиотек;
3) названия структурных подразделений библиотек, в которых предоставляется информация об оказании муниципальной услуги;
4) реквизиты нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
5) фамилия, имя, отчество, должность лица, ответственного за прием жалоб на действия (бездействие) лиц, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, график его работы, номер кабинета;
6) телефон, адрес электронной почты, по которым можно сообщить о нарушении должностным лицом положений настоящего регламента.
1.3.4. Информирование о предоставлении муниципальной услуги выполняют сотрудники библиотек, осуществляющие обслуживание пользователей библиотеки.
1.3.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники библиотеки подробно, в вежливой, корректной форме информируют заявителя о предоставлении муниципальной услуги. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения библиотеки, в которое позвонил заявитель; фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. При информировании о предоставлении муниципальной услуги по телефону сотрудник библиотеки во время разговора должен произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими.
1.3.6. При невозможности сотрудника библиотеки самостоятельно ответить заявителю на поставленный вопрос сотрудник библиотеки сообщает телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Время разговора не должно превышать 10 минут.
1.3.7. По телефону сотрудник библиотеки предоставляет информацию по следующим вопросам:
- сведения о местонахождении библиотеки и графике ее работы;
- сведения о способах предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
1.3.8. При информировании о муниципальной услуге по письменным заявлениям или по электронной почте ответ о порядке предоставления услуги направляется почтой в адрес заявителя или по информационно-телекоммуникационным сетям общего пользования (сети Интернет) в срок, не превышающий трёх рабочих дней со дня регистрации поступившего письменного заявления.
2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги
Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
2.2. Наименования организаций, предоставляющих муниципальную услугу
Разработчиком Административного регламента «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» является Муниципальное учреждение Управление культуры и молодежной политики Златоустовского городского округа.
Предоставление муниципальной услуги осуществляет Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система Златоустовского городского округа» (приложение 1).
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является обеспечение доступа заявителей к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги
2.4.1. В структурных подразделениях библиотек, осуществляющих обслуживание пользователей библиотеки, муниципальная услуга предоставляется в соответствии с графиком работы библиотек, указанному в приложении № 1 к Административному регламенту.
2.4.2. Муниципальная услуга предоставляется на официальных сайтах библиотек круглосуточно с любого автоматизированного рабочего места, оборудованного средствами электронной связи, позволяющими обеспечить доступ к сети Интернет.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Гражданским кодексом Российской Федерации, частью четвертой;
- Федеральным законом от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
- Федеральным законом от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов»;
- Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»;
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
- Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
- Решением Собрания депутатов ЗГО № 1031 от10. 03.2005г. «Об утверждении положения о библиотечном деле»;
- Постановлением главы Златоустовского городского округа 38-п от 26.02.2009 г. "Об утверждении Положения "О библиотечном фонде муниципальных библиотек ЗГО";
- Уставом Муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная библиотечная система Златоустовского городского округа».
2.6. Документы, необходимые для получения муниципальной услуги и прочие условия её предоставления
2.6.1. При первичном обращении за муниципальной услугой в помещении библиотеки заявители предъявляют:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации или документ его заменяющий, паспорт иностранного государства) для получения читательского билета, на основании которого осуществляется допуск в помещение библиотеки;
- для лиц до 14-ти лет поручительство их родителей или иных законных представителей; для получения читательского билета, на основании которого осуществляется допуск в помещение библиотеки;
2.6.2. При повторном обращении за муниципальной услугой в библиотеку заявители предъявляют:
- читательский билет и контрольный листок;
- для лиц до 14 лет читательский билет.
2.6.3. От заявителей, обращающихся за получением муниципальной услуги по средствам электронной связи (сети Интернет) вне помещений библиотеки не требуются документы для предоставления муниципальной услуги (бланки, формы обращения, заявления и иные документы).
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, для приостановления и (или) отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.7.1. Оснований для отказа в приеме документов не предусмотрено.
2.7.2. Основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в ее предоставлении являются:
- отказ от прохождения процедуры регистрации заявителя, необходимой для получения муниципальной услуги в помещении библиотеки;
- отсутствие читательского билета, на основании которого осуществляется допуск в помещение библиотеки для получения муниципальной услуги;
обращение заявителя в библиотеку с читательским билетом, не принадлежащим заявителю;
- непредвиденные (форс-мажорные обстоятельства) при которых предоставление муниципальной услуги становится невозможным (стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, повреждения линий связи, забастовки, военные действия, противоправные и иные действия третьих лиц; вступление в силу законодательных актов, постановлений и распоряжений государственных органов власти; технические неполадки в серверном оборудовании и/или технические проблемы со средствами электронной связи (сетью Интернет), а также другие обязательства, не зависящие от воли лица, предоставляющего услуги, и препятствующие выполнению обязательств по предоставлению муниципальной услуги);
- нарушение заявителем правил пользования библиотекой.
2.8. Размер платы за предоставление муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги является для заявителей бесплатной.
2.9. Требования к местам предоставления муниципальной услуги
2.9.1. Здания библиотек должны располагаться с учетом пешеходной доступности от остановок общественного транспорта (не более 10 минут пешком).
2.9.2. Центральный вход в здания библиотек должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием наименования библиотеки и режима работы.
2.9.3. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03», Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ-13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 № 736, нормам охраны труда.
Автоматизированные рабочие места, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны быть аттестованы, оборудованы средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать оказание муниципальной услуги.
2.9.4. Официальные интернет-сайты библиотек, с которых производится переадресация к электронному каталогу и базам данных библиотеки, должны содержать удобную структуру навигации и поиска по сайту. Ссылки для переходов к электронному каталогу и базам данных библиотек должны находиться на главных страницах сайтов.
2.9.5. Места информирования, предназначенные для ознакомления заинтересованных лиц с информационными материалами, оборудуются:
1) информационными стендами;
2) стульями (кресельными секциями, скамьями) и столами (стойками).
2.9.6. Сотрудники библиотек предоставляют муниципальную услугу в структурных подразделениях, осуществляющих обслуживание пользователей библиотеки.
Рабочие места сотрудников библиотек должны быть оборудованы:
1) информационной табличкой (вывеской);
2) бейджиком с указанием фамилии, имени, отчества и должности сотрудника библиотеки;
3) автоматизированными рабочими местами.
2.11. Прочие требования к предоставлению муниципальной услуги
2.11.1. Предоставление доступа к муниципальной услуге в режиме удаленного доступа осуществляется по средствам электронной связи (сети Интернет) на официальных интернет-сайтах библиотек.
2.11.2. Для получения муниципальной услуги в помещении библиотеки заявителю требуется прохождение процедуры регистрации для получения читательского билета, на основании которого осуществляется допуск в помещение библиотеки (оформления формуляра читателя).
2.11.3. Для получения муниципальной услуги по средствам электронной связи (сети Интернет) на официальных интернет-сайтах библиотек заявителю регистрация не требуется.
3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
3.1. Общие положения
3.1.1. Предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
3.1.2. Блок-схема последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги приведена в приложении 2 к Административному регламенту.
3.2. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных
3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является личное обращение заявителя в библиотеку или обращение заявителя на официальный интернет-сайт библиотеки.
3.2.2. Сотрудник отдела библиотеки, предоставляющего муниципальную услугу, проверяет наличие у заявителя:
- читательского билета и контрольного листка;
3.2.3. Сотрудник библиотеки, предоставляющей муниципальную услугу, при обращении заявителя за муниципальной услугой в помещении библиотеки:
- удостоверяет личность заявителя на основании предоставленных заявителем документов, указанных в пункте 2.6.1 Административного регламента, и проверяет наличие читательского билета (формуляра читателя) и по итогам проверки:
а) в случае отсутствия читательского билета (формуляра читателя) в связи с первичным обращением заявителя в библиотеку:
- проводит проверку на наличие данных о заявителе в регистрационной базе данных (картотеке) читателей библиотеки;
- знакомит заявителя с правилами пользования библиотекой и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность;
- вносит сведения о заявителе в регистрационную базу данных (картотеку) читателей библиотеки;
- оформляет читательский билет (формуляр читателя), выдает читательский билет заявителю;
- информирует заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги;
- предоставляет заявителю доступ к автоматизированному рабочему месту, на котором ведется предоставление муниципальной услуги.
б) в случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в подразделе 2.7 Административного регламента:
- отказывает заявителю в предоставлении доступа к автоматизированному рабочему месту, на котором ведется предоставление муниципальной услуги;
в) в случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в подразделе 2.7 Административного регламента:
- предоставляет заявителю доступ к автоматизированному рабочему месту, на котором ведется предоставление муниципальной услуги.
3.2.4. При получении муниципальной услуги вне помещения библиотеки по средствам электронной связи (сети Интернет) на официальном сайте библиотеки заявитель переходит по ссылке с главной страницы сайта на страницу доступа к электронному каталогу, базам данных библиотеки, где самостоятельно получает доступ к автоматизированной системе, предназначенной для получения муниципальной услуги. Для получения муниципальной услуги по средствам электронной связи (сети Интернет) на официальных интернет-сайтах библиотек заявителю регистрация не требуется.
3.2.5. При получении муниципальной услуги на портале государственных и муниципальных услуг Челябинской области» заявитель проходит процедуру регистрации на портале для получения пароля, на основании которого осуществляется допуск в личный кабинет заявителя на портале.
После регистрации заявитель выбирает муниципальную услугу из каталога услуг и самостоятельно получает доступ к автоматизированной системе, предназначенной для получения муниципальной услуги.
3.2.6. Заявитель после получения доступа к автоматизированной системе осуществляет поиск необходимой библиографической информации.
Для осуществления поиска заявителю необходимо:
- сформулировать запрос;
- заполнить поисковую форму;
- передать поисковый запрос автоматизированной библиотечной информационной системе. В результате ответа системы заявитель может получить два варианта ответа: «По данному запросу ничего не найдено» или ответ системы о наличии библиографических записей (записи), соответствующих поисковому запросу.
В случае отрицательного ответа заявитель может повторить поиск, изменив поисковый запрос.
В случае ответа системы о наличии библиографических записей (записи) заявитель:
- получает информацию о количестве библиографических записей, соответствующих поисковому запросу.
- формирует результирующее множество, соответствующее поисковому запросу;
- выбирает для просмотра необходимые библиографические записи (запись) из результирующего множества.
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1 Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами.
4.1.1. Текущий контроль осуществляется путем назначения МУ Управленим культуры и молодежной политики ЗГО (далее – Управление) проверок соблюдения и исполнения должностными лицами библиотек положений Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации. Текущий контроль осуществляется 1 раз в год.
4.1.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
4.2.1. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги в виде проверок осуществляются на основании правовых актов (приказов) Управления.
4.2.2. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Управления) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.2.3. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги руководитель Управления назначает должностных лиц Управления, библиотеки, ответственных за проведение проверки, а также перечень вопросов, подлежащих рассмотрению в ходе проверки. Результаты проверки оформляются в виде справки произвольной формы, в которой отмечаются выявленные несоответствия Административному регламенту, нарушений законодательства Российской Федерации. Справку подписывают должностные лица, проводившие проверку, и утверждает руководитель Управления.
4.2.4. По результатам проведенных проверок, оформленным документально в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей руководитель Управления рассматривает вопрос о привлечении виновных лиц к дисциплинарной ответственности.
4.3. Ответственность должностных лиц Управления и библиотек за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги
4.3.1. Должностные лица библиотек, ответственные за предоставление муниципальной услуги, в том числе за информирование об услуге, несут персональную ответственность за предоставление муниципальной услуги, неразглашение персональных сведений заявителей. Персональная ответственность за соблюдение должностными лицами библиотеки требований Административного регламента закреплена в должностных инструкциях, утверждаемых руководителем библиотеки или иным уполномоченным им лицом.
4.3.2. Должностное лицо библиотеки, ответственное за прием и информирование заявителей о муниципальной услуге, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного информирования. Должностное лицо библиотеки, ответственное за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за предоставление муниципальной услуги в соответствии с требованиями Административного регламента, законодательством Российской Федерации. Должностное лицо библиотеки, ответственное за рассмотрение обращений (жалоб) заявителей несет персональную ответственность за законность и обоснованность принимаемых решений, соблюдение сроков, установленных Административным регламентом, законодательством Российской Федераций.
4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
4.4.1. Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте.
4.4.2. Граждане, их объединения и организации вправе направить письменное обращение в адрес Управления с просьбой о проведении проверки за соблюдением и исполнением положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноте и качеству предоставления муниципальной услуги, в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги. В тридцатидневный срок с момента регистрации в Управлении, поступившего обращения от граждан, их объединений или организаций, направляется по почте информация о результатах проведенной проверки.
5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) УЧРЕЖДЕНИЯ И ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ УЧРЕЖДЕНИЯ
5.1. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования.
5.1.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц библиотеки в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1.2. Предметом досудебного обжалования являются действия (бездействие) и решения, принятые должностными лицами библиотеки в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1.3. Обращение (жалоба) подается на имя руководителя библиотеки. Обращение на действия руководителя библиотеки подается в Управление.
5.1.4. Заявители имеют право обратиться в Управление, библиотеку с жалобой в устной форме при личном приеме или направить обращение, жалобу по почте или по средствам электронной связи (сети Интернет).
Муниципальное учреждение Управление культуры и молодежной политики ЗГО культуры и молодежной политики Златоустовского городского округа:
Местонахождение: г. Златоуст, ул. Космонавтов, д. 1.
Почтовый адрес для направления обращений (жалоб):
456228, Россия, г. Златоуст, ул. Космонавтов, д. 1.
Телефон для справок: (3513) 65-25-04,
Адрес электронной почты:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Сведения о местонахождении библиотек и другая контактная информация, необходимая для обращения заявителей с жалобой в библиотеку, приведены в Приложении № 1 к Административному регламенту.
5.1.5. Уполномоченное должностное лицо Управления осуществляет прием жалоб в соответствии со следующим графиком:
Понедельник 9.00 - 17.00
Вторник 9.00 - 17.00
Среда 9.00 - 17.00
Четверг 9.00 - 17.00
Пятница 9.00 - 17.00
Обеденный перерыв с 12.00 до 12.30
Суббота, воскресенье Выходной
Уполномоченное должностное лицо библиотеки осуществляют прием жалоб заявителей в соответствии с графиком работы библиотеки, приведенным в Приложении № 1 к Административному регламенту.
5.1.6. Рекомендуемая форма, обращения (жалобы) приведена в Приложение № 3 к Административному регламенту. Обращение должно содержать:
- наименование библиотеки, в которую направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
- адрес, в том числе электронный, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
- суть предложения, заявления или жалобы;
- личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Обращение, поступившее в библиотеку, Управление или должностному лицу библиотеки, Управления в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Административным регламентом.
В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
5.1.7. Перечень оснований для отказа либо для приостановления рассмотрения обращения:
- если в обращения не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;
- если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо библиотеки, Управления, ответственное за рассмотрение обращения, вправе оставить ее без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
- если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если в обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Заявитель, направивший обращение, уведомляется о данном решении.
5.1.8. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является получение обращения заявителя лично или письменно в адрес в адрес библиотеки, Управления.
5.1.9. Письменное обращение предоставляется заявителем при личном обращении в библиотеку, посредством почтовой связи или по средствам электронной связи (сети Интернет). Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим исполнительным органам муниципальной власти, органам местного самоуправления, иным организациям для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель Управления, библиотеки или иные уполномоченные ими должностные лица вправе продлить срок рассмотрения обращения (жалобы), но не более чем на 30 дней. В случае продления срока рассмотрения обращения (жалобы) уполномоченное должностное лицо направляет заявителю уведомление о продлении срока ее рассмотрения.
5.1.10. Руководитель Управления, библиотеки или иные уполномоченные ими должностные лица проводят личный прием заявителей. Предварительная запись заявителей проводится при личном обращении заявителя, с использованием средств телефонной связи, по средствам электронной связи (сети Интернет).
5.1.11. Должностное лицо Управления, библиотеки, осуществляющее запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.1.12. При личном приеме срок рассмотрения обращения (жалобы) устанавливает руководитель Управления, библиотеки или иные уполномоченные ими лица, данный срок не должен превышать 30 дней со дня регистрации личного обращения. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим исполнительным органам муниципальной власти, органам местного самоуправления, иным организациям для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель Управления, библиотеки или иные уполномоченные ими должностные лица вправе продлить срок рассмотрения обращения (жалобы), но не более чем на 30 дней. В случае продления срока рассмотрения обращения (жалобы) уполномоченное должностное лицо направляет заявителю уведомление о продлении срока ее рассмотрения.
5.1.13. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) уполномоченным должностным лицом, ответственным за поручение, руководитель Управления, библиотеки или иные уполномоченные ими должностные лица принимают решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, подписывают руководитель Управления, библиотеки или иные уполномоченные ими должностные лица. Уполномоченное должностное лицо направляет письменный ответ по почтовому адресу, указанному заявителем. Ответ на обращение, поступившее в библиотеку, Управление культуры и молодежной политики ЗГО или иному уполномоченному ими должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
5.1.14. Обращение (жалоба) считается рассмотренными, если в установленный срок дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов.
5.2. Порядок судебного обжалования
5.2.1. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в рамках предоставления муниципальной услуги, а также действия (бездействия) должностных лиц в судебном порядке.
5.2.2. Порядок подачи заявлений на решения и действия (бездействия) должностных лиц и рассмотрение таких заявлений определяется действующим законодательством Российской Федерации.
5.2.3. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации действия (бездействие) должностных лиц, а также решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть оспорены в трехмесячный срок, исчисляемый со дня, когда заявителю стало известно о таком решении, действии (бездействии).
5.2.4. В случае если заявитель полагает, что нарушены его права и свободы, он вправе обратиться в суд общей юрисдикции.
...
